{"id":26569,"date":"2022-02-01T06:00:55","date_gmt":"2022-02-01T05:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webnauta.it\/wordpress\/?p=26569"},"modified":"2022-01-31T22:59:11","modified_gmt":"2022-01-31T21:59:11","slug":"fiducia-comunicazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webnauta.it\/wordpress\/fiducia-comunicazione\/","title":{"rendered":"Il triangolo della fiducia
e il quadrato della comunicazione"},"content":{"rendered":"

Il triangolo, il quadrato e magari anche il cerchio. No, tranquilli, questo non \u00e8 un ripassino di geometria, per\u00f2 qualche schema aiuta a semplificare una materia complessa e in seguito riportarci alla mente tutti i suoi concetti con una sola occhiata a un piccolo disegno.
\nIn questo post vedremo quindi il triangolo della fiducia, ovvero i tre elementi che compongono la fiducia, quel sentimento umano di credito e di stima che riponiamo negli altri, e quale ulteriore compendio, specifico direi per chi scrive, il quadrato della comunicazione, ossia l’insieme di quattro fattori rilevanti per condurre una buona e profittevole comunicazione con chi ci legge.<\/p>\n

Da quando ho creato questo blog e utilizzo i social in maniera pi\u00f9 consapevole, mi sono chiesta perch\u00e9 le conversazioni di qualcuno in rete funzionano, non tanto in termini di consensi, di numero spropositato di follower, quanto in autorevolezza acquisita per ci\u00f2 che sostengono, fosse anche una tesi alquanto controversa, e per molti altri invece no, nemmeno quando hanno delle solide basi di partenza e una buona dialettica.
\nAnche osservando bene quelli pi\u00f9 bravi di me, mi capita di dare la mia fiducia, la mia lettura, il mio tempo a individui che non hanno nulla in pi\u00f9 di altri, di conoscenze, studi o investimenti in marketing, eppure qualcosa nel loro modo di porsi fa breccia nella mia mente. Magari hanno pure posizioni e idee diverse dalle mie, con le quali non mi trovo affatto d’accordo, e potrebbero pure farmi imbestialire eh, ma sono pi\u00f9 che disposta ad ascoltarli. E imparare qualcosa, perch\u00e9 dal confronto ben fatto, argomentato, rispettoso, si pu\u00f2 solo che apprendere. Entrambi.<\/p>\n

Dall’altra parte, anche a distanza di mesi in cui seguo un profilo sui social, un sito di approfondimento, i consigli di un professionista, un blog di lettura e scrittura, capita una comunicazione storta, un articolo incespicante, una frase buttata l\u00ec dal significato controverso, un commento fuori luogo, magari anche offensivo nei confronti di chi partecipa alla conversazione, nel giro di pochi minuti da altri messaggi brillanti ed efficaci. Se un giorno scrive col\u00ec<\/em> e quello dopo afferma col\u00e0<\/em>, se in un articolo sostiene un argomento e sotto nei commenti rinnega la propria posizione, come lettore mi trovo un po’ spaesato e mi tocca rivedere tutta la considerazione e l’ammirazione che nutrivo nei confronti dell’autore. A volte si recupera, ma altre sento che la fiducia si \u00e8 spezzata e chiudo il collegamento.<\/p>\n

La giornata storta pu\u00f2 capitare a tutti, una situazione lavorativa, famigliare, personale intricata che ci provoca un momento di rabbia e fastidio \u00e8 alquanto comune, ma sarebbe bene evitare proprio di scrivere, qualsiasi cosa, quando si \u00e8 presi dall’eccesso di emozioni. Soprattutto se sono emozioni negative che rischiano di essere rivolte ad altri, a chi non ha nessuna colpa, non ha gli strumenti per intervenire, anzi proprio non conosce la circostanza scatenante dietro a quella conversazione alterata.
\nE se proprio non possiamo fermarci, \u00e8 meglio chiedere aiuto a una persona pi\u00f9 obiettiva, che possa ripulire il nostro contenuto dal rumore di fondo ostile, togliere la spazzatura che si infila nel testo a causa della mancanza di serenit\u00e0. Lo dico perch\u00e9 l’ho provato su me stessa.<\/p>\n

Almeno un decennio fa oramai, non stavo molto bene, ero in balia di diversi medici, prendevo farmaci con un notevole impatto sul mio umore, non ne avevo del tutto coscienza ovviamente, anche se in qualche momento di lucidit\u00e0 sentivo di non piacermi. Non era mia intenzione, era l’effetto secondario sia delle continue iniezioni nonch\u00e9 dello stress di doversi recare in ospedale una volta ogni due settimane. Pi\u00f9 le scartoffie incomplete, le mail in ritardo, le farmacie di turno, le telefonate senza risposta. Un periodaccio che non auguro a nessuno.
\nNell’ufficio dove lavoravano allora sapevano cosa stava succedendo, era impossibile fingere con le continue assenze, ma anche con le mie reazioni spontanee. Mi facevo correggere il testo delle comunicazioni verso i clienti. E qualche volta i colleghi rispondevano al telefono per me. Non c’\u00e8 niente di male nel chiedere aiuto quando sai di non essere al tuo massimo. Siamo esseri umani, meravigliosamente complessi.<\/p>\n

Per\u00f2, al di l\u00e0 del singolo contenuto inopportuno, cosa mi porta a perdere davvero la stima di una persona? E rivolgendo la domanda nell’altro senso, in che modo posso rovinare la fiducia dei miei lettori?<\/strong><\/span> Quali sono i meccanismi che intervengono sul lungo termine, per cui si smette di seguire qualcuno, si interrompe una collaborazione, si guasta completamente un’amicizia? Soprattutto, c’\u00e8 un modo per recuperare tutto questo?
\nAlcune aziende ci riescono, dopo uno scivolone pazzesco in termini di marketing e pubblicit\u00e0, ma come?<\/p>\n

Ho sempre pensato che la fiducia fosse una questione di simpatia “a pelle”, un comportamento umano che ci porta a stimare le persone che sentiamo pi\u00f9 positive, pi\u00f9 in linea con il nostro modo di vivere, con i nostri valori e la nostra etica, soggetti a quello che gli psicologi chiamano bias di conferma<\/em><\/a>: ci avviciniamo a chi conferma le nostre convinzioni, ci allontaniamo da chi le sminuisce, le contraddice.<\/p>\n

Poi ho visto, grazie alla segnalazione di un amico manager, una conferenza illuminante del TED2018 e conosciuto Frances Frei, professoressa di Tecnologia e Gestione operativa alla Harvard Business School.<\/strong><\/span> Nel 2017 fu nominata vicepresidente senior per la leadership e la strategia di leadership dalla societ\u00e0 Uber, il servizio di noleggio auto con conducente, per migliorare la cultura aziendale, incoraggiare il lavoro di squadra e favorire lo sviluppo della compagnia a livello globale. Nel corso di quell’esperienza, Frances Frei<\/em><\/a>\u00a0complet\u00f2 le sue ricerche su come i leader possono creare il contesto migliore per la crescita di organizzazioni e individui. La professoressa si occupa infatti di consulenze in materia di comunicazione, cultura organizzativa, responsabilit\u00e0 sociale d’impresa, gestione delle crisi, diversit\u00e0 e inclusione nelle aziende, uguaglianza di genere, efficacia delle risorse umane, leadership e diritti LGBTQIA.<\/p>\n

“Voglio parlare di come costruire e ricostruire la fiducia, perch\u00e9 credo che <\/span>l<\/strong>a fiducia sia il fondamento di tutto ci\u00f2 che facciamo.<\/span><\/strong> E se possiamo imparare a fidarci di pi\u00f9 gli uni degli altri, possiamo avere un progresso umano senza precedenti. […] C’\u00e8 per\u00f2 qualcosa su di me che vorrei condividere. Si tratta della redenzione. Credo che ci sia una versione migliore di ognuno di noi, dietro l’angolo, e ho visto con i miei occhi come le organizzazioni e le comunit\u00e0 e gli individui cambiano a una velocit\u00e0 incredibile.”<\/em>
\nInizia cos\u00ec il suo intervento e quando comincia a parlare ti rendi conto che lei \u00e8 propria una a cui puoi dare fiducia da subito… \ud83d\ude42<\/p>\n

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Il triangolo della fiducia<\/span><\/h2>\n

“I componenti della fiducia sono noti a tutti”<\/em>, dice Frances Frei. Ok, io arrivo sempre tardi e quindi non li conoscevo. \ud83d\ude1b
\nLa fiducia consiste di tre elementi: autenticit\u00e0, logica ed empatia.<\/span><\/strong> “Se pensate che io sia autentica, \u00e8 pi\u00f9 probabile che mi diate fiducia. Se pensate che ci sia un vero rigore nella mia logica, avrete anche maggiore fiducia in me. E se pensate che la mia empatia sia diretta nei vostri confronti, vi fiderete di me ancora di pi\u00f9. Quando tutti questi tre elementi possono funzionare, abbiamo una grande fiducia. Ma se uno solo di questi elementi vacilla, se uno dei tre tentenna, la fiducia \u00e8 in pericolo.”<\/em>
\nCerto, quando te lo dicono cos\u00ec, sembra pure banale, no? Ripongo la mia fiducia su quelle persone che in rete appaiono per come sono veramente, senza filtri e senza maschere (e quindi difficilmente cadranno in contraddizione con se stesse da un secondo all’altro). Ancora di pi\u00f9 le stimo se quando partecipano ad una conversazione la loro logica, la struttura del loro ragionamento, la validit\u00e0 dei loro argomenti, sono rigorosi e coerenti, non incespicano. E mi conquistano del tutto se nel rapportarsi con me mostrano vera empatia, comprendono il mio stato d’animo e le mie difficolt\u00e0, senza dover fingere quell’interesse nei miei confronti.<\/p>\n

\"Il<\/p>\n

Empatia<\/span><\/h3>\n

“L’ostacolo pi\u00f9 comune \u00e8 l’empatia. L’ostacolo pi\u00f9 comune \u00e8 che le persone non credono che stiamo facendo qualcosa per loro, e sono convinte che lo facciamo per noi stessi.<\/span><\/strong> Non c’\u00e8 da stupirsi. Siamo tutti cos\u00ec impegnati con altre necessit\u00e0 nella nostra epoca che \u00e8 facile togliere lo spazio e il tempo che servirebbero per l’empatia. Bob Dylan ha avuto bisogno di tempo per diventare Bob Dylan… E per noi, se abbiamo troppo da fare, potremmo non avere quel tempo. Questo ci mette in un circolo vizioso, perch\u00e9 senza empatia tutto diventa pi\u00f9 difficile. Senza il beneficio del dubbio sulla fiducia, tutto \u00e8 pi\u00f9 difficile, e cos\u00ec abbiamo sempre meno tempo per l’empatia, e avanti cos\u00ec.”<\/em>
\nEmpatia \u00e8 in effetti una parola abusata in questi ultimi anni. Spesso chi afferma di essere empatico, lo sbandiera come un vessillo, non lo \u00e8 affatto. L’empatia pi\u00f9 vera \u00e8 quella silenziosa, quella che se ne sta muta in disparte ma ti ascolta sul serio.<\/p>\n

“Ecco la soluzione: capire quando, dove e a chi si \u00e8 pi\u00f9 propensi a offrire il proprio tempo. Questo indica perfettamente quando, dove e con chi siamo pi\u00f9 disposti a essere empatici. E se in questi momenti qualcosa ci spinge a sollevare lo sguardo, bisogna guardare le persone davanti a noi, ascoltarle, immergerci completamente nella loro prospettiva, allora avremo la possibilit\u00e0 di essere empatici.”<\/em>
\nPersonalmente cerco di essere presente quando rispondo qui ai commenti o altrove nei social, non scorro velocemente il testo, cogliendo qua e l\u00e0 qualche frase, per poi inserire una risposta di poche righe. Non credo in questo tipo di scambi, non ci credevo nemmeno prima di aprire il blog. Da quando ho visto questo contributo TED poi, ho osservato con maggiore attenzione le comunicazioni e mi sono resa conto di quando le persone non sono davvero di fronte al proprio interlocutore, vuoi per stanchezza, vuoi per mancanza di tempo. Si avverte proprio tra le virgole, e questo allontana gli utenti, riduce la loro fiducia. Piuttosto che coltivare centinaia di conversazioni insipide, meglio concentrarsi su poche chiacchierate di qualit\u00e0.<\/p>\n

Logica<\/span><\/h3>\n

Gli ostacoli logici sono di due tipi, come spiega Frances Frei: la qualit\u00e0 del vostro ragionamento e la capacit\u00e0 di comunicare quel ragionamento.<\/span><\/strong> “Se il problema \u00e8 la qualit\u00e0 del ragionamento, non posso farci molto…”<\/em> e qui ci sono delle risatine dalla platea. Beh, non posso farci molto nemmeno io, ma di sicuro ognuno di noi pu\u00f2 migliorare quella qualit\u00e0 leggendo e studiando da fonti valide. E per fonti valide intendo accademiche, riconosciute come autorevoli dalla comunit\u00e0. L’affermazione “l’ho letto su internet” abbassa quella qualit\u00e0 al di sotto dello zero, e non perch\u00e9 lo affermo io su questo misero blog. Certo voi in questo momento state leggendo un contenuto in rete, ma viene citato uno stimato professore di Harvard.<\/p>\n

Per fortuna \u00e8 pi\u00f9 probabile che il ragionamento sia corretto, ma manchi l’abilit\u00e0 di comunicarlo. In questo caso il problema \u00e8 semplice da risolvere, se consideriamo che ci sono due metodi di comunicazione al mondo<\/span><\/strong>, e sono sempre rappresentati da triangoli! \ud83d\ude00
\nIl primo metodo \u00e8 quello del viaggio: un discorso magnifico con colpi di scena, cambi di direzione, mistero e dramma, finch\u00e9 non si giunge al finale, il punto del triangolo. Alcuni dei migliori comunicatori al mondo comunicano proprio in questa modalit\u00e0, potremmo dire che la prendono larga, ci coinvolgono emotivamente per arrivare alla conclusione, la tesi, solo al termine del lungo viaggio. Ma se c’\u00e8 un ostacolo nel loro ragionamento, diventa un serio pericolo, possono essere interrotti bruscamente prima di arrivare al nocciolo della conversazione.<\/p>\n

\"Due<\/p>\n

Il secondo metodo \u00e8 pi\u00f9 diretto: cominciate dalla vetta del triangolo, fornite subito con il vostro punto di vista gi\u00e0 nella prima frase e solo dopo fornite le prove a supporto della vostra opinione. Cos\u00ec facendo, se siete incisivi, il pubblico entrer\u00e0 subito nel tema, gli farete comprendere immediatamente le vostre idee, anche se venite fermati prima (e qui Frances Frei si rivolge alle signore presenti in sala \ud83d\ude09 )
\nNon saprei dire quale dei due triangoli utilizzo di pi\u00f9 per i contenuti di questo blog, dipende proprio da ci\u00f2 che voglio esprimere. Probabilmente la scrittura creativa ci porta pi\u00f9 facilmente verso il metodo del viaggio, in simbiosi con la struttura del Viaggio dell’eroe di Christopher Vogler<\/em><\/a>.<\/p>\n

Autenticit\u00e0<\/span><\/h3>\n

“Il terzo ostacolo \u00e8 l’autenticit\u00e0, quello pi\u00f9 fastidioso. Noi, la specie umana, riusciamo a capire immediatamente, davvero velocemente, se qualcuno \u00e8 veramente se stesso in modo autentico, o no. Quindi, la soluzione \u00e8 chiara. Non volete che l’autenticit\u00e0 sia un problema? Siate voi stessi.<\/span><\/strong> Perfetto. Ed \u00e8 davvero facile a farsi, quando siete circondati da persone che sono simili a voi. Ma se avete una qualsiasi differenza, la soluzione “siate voi stessi” pu\u00f2 diventare una vera sfida.”<\/em><\/p>\n

A questo punto c’\u00e8 una breve parentesi sulla vita personale di Frances Frei, che non \u00e8 difficile da cogliere leggendo il suo curriculum: “Sono una donna dalle forti opinioni, con profonde convinzioni, e diretta nell’esprimermi. Ho una moglie meravigliosa, e insieme abbiamo grandi ambizioni. Preferisco abiti maschili e scarpe comode. In alcuni contesti, questo mi rende diversa. Spero che ogni persona qui abbia il grande lusso di rappresentare una differenza in qualche contesto della vita. Ma con quel privilegio viene anche la tentazione di trattenere il proprio essere. E se noi tratteniamo la nostra natura, non ispiriamo una grande fiducia.”<\/em><\/p>\n

E la questione dell’autenticit\u00e0 \u00e8 lampante sui social media, in diversi contesti. Non ci sono solo i selfie di bellissime donne, ragazze dalla porta accanto trasformate in modelle da copertina patinata, salvo poi vederle taggate nella foto di un’amica, dove improvvisamente sembrano avere dieci anni in pi\u00f9. Ci sono anche i commenti sagaci e impertinenti di individui mascolini, e invece quando li incontri per strada non hanno nemmeno il coraggio di salutarti, affossati dalla loro timidezza. Oppure la meravigliosa esistenza lusso e lustrini di persone che nascondono invece le difficolt\u00e0 sotto il tappeto, e magari quando sbagliano le impostazioni di visibilit\u00e0 di un altro post, scopri che vivono in ben altro modo. Sia chiaro: di per s\u00e9, non ci sarebbe nemmeno niente di male nel mostrare solo quello che riteniamo opportuno. Per\u00f2 allora dobbiamo anche accettare che gli altri non abbiano fiducia in noi. Non sanno chi siamo veramente, come possono fidarsi? A quale versione dovrebbero credere?<\/span><\/strong><\/p>\n

Ecco quindi il consiglio di Frances Frei: “Indossate quello che vi fa sentire bene. Considerate meno quello che pensate che le persone vogliano sentire da voi e di pi\u00f9 quello che la vostra natura autentica e stupenda ha bisogno di dire.”<\/em>
\nL’autenticit\u00e0 dovrebbe essere promossa, celebrata e apprezzata per ci\u00f2 che \u00e8: l’espressione della parte migliore di ogni persona, la chiave per raggiungere una maggiore eccellenza in un modo che non pensavamo possibile. Di pi\u00f9, dato che questo \u00e8 pur sempre un blog di scrittura creativa: l’autenticit\u00e0 \u00e8 l’unica via per collegare le emozioni di uno scrittore con le emozioni dei suoi lettori. Se non sei autentico, non ti leggeranno volentieri.<\/p>\n

Vi invito a vedere il video della conferenza perch\u00e9, oltre le parole, anche il modo in cui Frances Frei le pronuncia fa la sua bella differenza. Battute verso il pubblico comprese. \ud83d\ude42<\/p>\n

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